Garansi Produk

FURNITARA memberikan garansi produk selama satu tahun sejak produk diterima pelanggan, sesuai ruang lingkup dan ketentuan berikut.

Cakupan Garansi

Garansi mencakup:

  • Kerusakan produk yang terbukti terjadi selama pengiriman.
  • Kerusakan dalam masa pemakaian satu tahun yang disetujui setelah pemeriksaan oleh FURNITARA.

Penyelesaian garansi dapat berupa pemeriksaan, perbaikan, pengiriman komponen pengganti, atau tindakan lain yang ditentukan berdasarkan kondisi produk.

Klaim Kerusakan Saat Pengiriman

Kerusakan yang terlihat saat produk diterima wajib dilaporkan maksimal 1×24 jam setelah penerimaan.

Pelanggan perlu menyertakan:

  • Nomor pesanan.
  • Foto kemasan.
  • Foto bagian yang rusak.
  • Foto label pengiriman.
  • Video pembukaan kemasan apabila tersedia.
  • Penjelasan tentang kondisi barang.

Klaim Selama Masa Pemakaian

Untuk mengajukan garansi selama masa pemakaian, pelanggan harus mengirimkan foto atau video yang memperlihatkan kerusakan dengan jelas. FURNITARA dapat meminta informasi tambahan untuk menentukan penyebab kerusakan dan bentuk penanganannya.

Garansi Tidak Berlaku untuk

Garansi tidak mencakup kerusakan yang disebabkan oleh:

  • Penggunaan yang tidak sesuai fungsi produk.
  • Benturan, kecelakaan, atau kelalaian pengguna.
  • Paparan air, api, suhu, kelembapan, atau sinar matahari yang tidak sesuai.
  • Pemindahan produk yang tidak dilakukan dengan benar.
  • Pemasangan atau pembongkaran oleh pihak lain.
  • Modifikasi atau perbaikan tanpa persetujuan FURNITARA.
  • Penggunaan bahan kimia pembersih yang merusak permukaan.
  • Keausan normal akibat penggunaan.
  • Perubahan warna alami material seiring waktu.
  • Serangan hama akibat kondisi lingkungan setelah produk diterima.

Proses Penyelesaian Garansi

Setelah klaim diperiksa dan disetujui, FURNITARA akan menentukan solusi yang paling sesuai berdasarkan jenis serta tingkat kerusakan.

Garansi tidak otomatis berarti penggantian seluruh produk atau pengembalian dana. Penyelesaian diprioritaskan melalui perbaikan atau penggantian bagian yang rusak.

Cara Mengajukan Garansi

Hubungi FURNITARA melalui:

WhatsApp: 0813-3333-9266
Email: info@furnitara.com
Jam pelayanan: 08.00–17.00 WIB

Sertakan nomor pesanan dan bukti pembelian agar klaim dapat diperiksa.

Main Menu