Kebijakan Pengiriman

Kebijakan ini menjelaskan proses penyiapan dan pengiriman produk yang dibeli melalui FURNITARA. Dengan melakukan pemesanan, pelanggan dianggap telah membaca serta memahami ketentuan pengiriman berikut.

Wilayah Pengiriman

FURNITARA melayani pengiriman ke berbagai wilayah di Indonesia. Seluruh produk dikirim dari Jepara, Jawa Tengah.

Ketersediaan layanan pengiriman dapat berbeda berdasarkan lokasi, akses jalan, ukuran produk, berat barang, dan jangkauan perusahaan ekspedisi.

Jasa Pengiriman

Furniture dikirim menggunakan jasa cargo ekspedisi yang disesuaikan dengan ukuran barang dan wilayah tujuan. FURNITARA dapat memilih mitra ekspedisi yang dinilai sesuai untuk menangani pesanan pelanggan.

Nama ekspedisi dan informasi pengiriman akan disampaikan setelah pesanan siap dikirim.

Biaya Pengiriman

FURNITARA menyediakan gratis ongkos kirim sesuai cakupan wilayah dan ketentuan yang ditampilkan pada halaman produk atau checkout.

Gratis ongkos kirim harus tercantum dalam ringkasan pesanan sebelum pelanggan menyelesaikan pembayaran. Biaya tambahan yang muncul karena kondisi khusus, akses lokasi, bongkar barang, penggunaan kapal, penyeberangan, atau layanan khusus tidak akan dibebankan tanpa pemberitahuan dan persetujuan pelanggan terlebih dahulu.

Waktu Pemrosesan Produk Siap Stok

Produk siap stok diproses dalam waktu sekitar 1–3 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi.

Waktu pemrosesan mencakup pemeriksaan produk, persiapan dokumen, pengemasan, dan penyerahan barang kepada ekspedisi.

Waktu Produksi Produk Custom

Produk custom membutuhkan waktu produksi sekitar 3–4 minggu. Estimasi tersebut dapat berubah bergantung pada:

  • Tingkat kerumitan desain.
  • Material dan finishing.
  • Jumlah barang.
  • Ketersediaan bahan.
  • Antrean produksi.
  • Revisi pesanan yang telah disetujui pelanggan.

Estimasi produksi akhir akan disampaikan sebelum pelanggan menyetujui pesanan.

Estimasi Pengiriman

Estimasi perjalanan barang setelah diserahkan kepada ekspedisi adalah sekitar 2–3 hari. Estimasi tersebut bukan jaminan waktu tiba dan dapat berubah karena jarak, cuaca, kondisi jalan, jadwal ekspedisi, penyeberangan, atau keadaan lain di luar kendali FURNITARA.

Pemeriksaan Alamat

Pelanggan wajib memberikan informasi berikut secara lengkap:

  • Nama penerima.
  • Nomor telepon penerima.
  • Alamat pengiriman.
  • Desa atau kelurahan.
  • Kecamatan.
  • Kabupaten atau kota.
  • Provinsi.
  • Kode pos.
  • Patokan lokasi jika diperlukan.

Keterlambatan akibat alamat yang tidak lengkap atau nomor penerima yang tidak dapat dihubungi berada di luar tanggung jawab FURNITARA.

Penerimaan dan Pemeriksaan Barang

Saat barang tiba, pelanggan disarankan untuk:

  1. Memeriksa kondisi kemasan.
  2. Memastikan jumlah barang sesuai.
  3. Mendokumentasikan kondisi barang sebelum kemasan dibuka.
  4. Membuka kemasan dengan hati-hati.
  5. Memeriksa produk sebelum menandatangani bukti penerimaan.
  6. Menyimpan foto dan video apabila terdapat kerusakan.

Jika ditemukan kerusakan akibat pengiriman, pelanggan wajib menghubungi FURNITARA maksimal 1×24 jam setelah barang diterima.

Keterlambatan Pengiriman

FURNITARA akan membantu pelanggan memperoleh informasi pengiriman dari pihak ekspedisi. Namun, keterlambatan yang disebabkan oleh cuaca, bencana, kemacetan, kerusakan kendaraan, penyeberangan, pembatasan wilayah, atau keadaan di luar kendali kami dapat memengaruhi estimasi kedatangan barang.

Kontak Pengiriman

Untuk menanyakan status pengiriman, pelanggan dapat menghubungi:

WhatsApp: 0813-3333-9266
Email: info@furnitara.com

Main Menu