Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang

FURNITARA berkomitmen memberikan informasi produk secara jelas dan melakukan pemeriksaan sebelum produk dikirim. Mengingat karakteristik, ukuran, biaya pengiriman, dan proses produksi furniture, berlaku ketentuan pengembalian berikut.

Tidak Menerima Retur karena Berubah Pikiran

FURNITARA tidak menerima pengembalian apabila pelanggan:

  • Berubah pikiran setelah membeli.
  • Tidak lagi membutuhkan produk.
  • Salah memilih model, warna, material, atau ukuran.
  • Tidak menyukai produk karena alasan selera pribadi.
  • Tidak memastikan ukuran akses masuk atau ukuran ruangan.
  • Memberikan alamat atau informasi pesanan yang keliru.
  • Menemukan produk sejenis dengan harga berbeda setelah transaksi.

Pelanggan wajib memeriksa nama produk, ukuran, bahan, warna, jumlah, alamat, dan rincian pesanan sebelum menyelesaikan pembayaran.

Produk Custom Tidak Dapat Dibatalkan

Pesanan custom tidak dapat dibatalkan setelah pembayaran diterima dan proses produksi dimulai.

Produk custom juga tidak dapat dikembalikan karena dibuat berdasarkan ukuran, model, warna, material, atau spesifikasi yang telah disetujui pelanggan.

Klaim Kerusakan Akibat Pengiriman

Klaim kerusakan wajib diajukan maksimal 1×24 jam sejak barang diterima.

Pelanggan wajib menyertakan:

  • Nomor pesanan.
  • Nama pemesan.
  • Foto seluruh kemasan.
  • Foto bagian yang rusak.
  • Foto label pengiriman.
  • Video pembukaan kemasan apabila tersedia.
  • Penjelasan mengenai kerusakan.

Jangan membuang kemasan sebelum proses verifikasi selesai.

Proses Verifikasi Klaim

Setelah menerima dokumen, FURNITARA akan memeriksa penyebab dan tingkat kerusakan. Kami dapat meminta foto, video, ukuran, atau informasi tambahan untuk menyelesaikan pemeriksaan.

Jika klaim disetujui, penyelesaian dapat berupa:

  • Perbaikan komponen yang rusak.
  • Pengiriman komponen pengganti.
  • Penggantian produk apabila kerusakan tidak dapat diperbaiki.

Bentuk penyelesaian ditentukan berdasarkan hasil pemeriksaan kondisi produk.

Apabila produk perlu dikembalikan, pengiriman dilakukan maksimal 2–3 hari setelah instruksi pengembalian diberikan.

Pengembalian Dana

FURNITARA tidak menyediakan pengembalian dana untuk perubahan pikiran, kesalahan pemilihan oleh pelanggan, atau pembatalan produk custom.

Klaim kerusakan yang disetujui diselesaikan melalui perbaikan, pengiriman komponen, atau penggantian produk sesuai hasil pemeriksaan.

Biaya Pengiriman Retur

Bagian ini harus dilengkapi sebelum halaman dipublikasikan: tentukan secara jelas apakah biaya pengiriman barang yang dikembalikan karena klaim kerusakan valid ditanggung FURNITARA atau pelanggan.

Klaim yang Tidak Dapat Diproses

Klaim dapat ditolak apabila:

  • Diajukan lebih dari 1×24 jam setelah barang diterima.
  • Bukti kerusakan tidak memadai.
  • Kerusakan terjadi setelah produk diterima dan digunakan secara tidak tepat.
  • Produk dimodifikasi atau diperbaiki tanpa persetujuan FURNITARA.
  • Kerusakan disebabkan kesalahan pemasangan oleh pihak lain.
  • Perbedaan warna ringan disebabkan pencahayaan atau tampilan layar.
  • Produk sesuai dengan spesifikasi custom yang telah disetujui.

Cara Mengajukan Klaim

Hubungi layanan pelanggan:

WhatsApp: 0813-3333-9266
Email: info@furnitara.com
Jam pelayanan: 08.00–17.00 WIB

Main Menu