Syarat dan Ketentuan

Terakhir diperbarui: 3 September 2026

Selamat datang di FURNITARA. Website furnitara.com dimiliki dan dikelola oleh CV. Rumah Furniture Indonesia, sebuah usaha furniture yang beralamat di Platar, Kecamatan Tahunan, Kabupaten Jepara, Jawa Tengah 59424.

Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan website, pemesanan, pembayaran, produksi, pengiriman, garansi, serta layanan yang disediakan oleh FURNITARA. Dengan mengakses website, membuat pesanan, atau menggunakan layanan kami, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan berikut.

Informasi Usaha

Nama usaha: CV. Rumah Furniture Indonesia
Nama brand: FURNITARA
Website: furnitara.com
Alamat: Platar, Kecamatan Tahunan, Kabupaten Jepara, Jawa Tengah 59424
WhatsApp dan telepon: 0813-3333-9266
Email: info@furnitara.com
Jam pelayanan: 08.00–17.00 WIB

Penggunaan Website

Pelanggan wajib menggunakan website FURNITARA untuk tujuan yang sah dan tidak melakukan tindakan yang dapat mengganggu keamanan, fungsi, atau layanan website.

Pelanggan tidak diperbolehkan:

  • Memberikan informasi palsu saat membuat pesanan.
  • Menggunakan identitas atau metode pembayaran milik orang lain tanpa izin.
  • Mencoba mengakses sistem, akun, atau data yang bukan menjadi haknya.
  • Menyalin atau menggunakan konten FURNITARA tanpa izin.
  • Mengirimkan program, kode, atau aktivitas yang dapat merusak website.
  • Menggunakan website untuk penipuan atau kegiatan yang melanggar hukum.

FURNITARA berhak membatasi atau menolak akses apabila ditemukan aktivitas yang mencurigakan, melanggar ketentuan, atau berpotensi merugikan pelanggan maupun perusahaan.

Informasi Produk

FURNITARA berusaha menampilkan nama, foto, harga, material, ukuran, warna, deskripsi, dan informasi produk secara akurat. Namun, tampilan warna dapat berbeda karena pencahayaan saat pemotretan dan pengaturan layar perangkat.

Furniture yang menggunakan material alami seperti kayu dapat mempunyai perbedaan warna, serat, tekstur, dan pola. Perbedaan alami tersebut bukan merupakan kerusakan atau cacat produk selama tidak memengaruhi fungsi dan kekuatan barang.

Pelanggan wajib membaca seluruh informasi produk sebelum melakukan pemesanan. Jika membutuhkan informasi tambahan, pelanggan dapat menghubungi FURNITARA sebelum menyelesaikan transaksi.

Harga Produk

Harga yang berlaku adalah harga yang ditampilkan pada halaman produk atau rincian penawaran yang telah disetujui.

Harga dapat berubah sewaktu-waktu karena perubahan bahan baku, desain, ukuran, finishing, jumlah pesanan, atau kondisi lainnya. Perubahan harga tidak berlaku terhadap pesanan yang telah dibayar dan dikonfirmasi, kecuali terjadi perubahan spesifikasi atas permintaan pelanggan.

Untuk produk custom, harga ditentukan berdasarkan model, ukuran, material, finishing, jumlah barang, dan tingkat kesulitan produksi.

FURNITARA berhak memperbaiki kesalahan harga yang terjadi akibat kesalahan penulisan atau gangguan sistem. Jika kesalahan ditemukan setelah pesanan dibuat, pelanggan akan diberi pilihan untuk menyetujui harga yang benar atau membatalkan pesanan sebelum produksi maupun pengiriman dimulai.

Pemesanan

Pesanan dianggap diterima setelah pelanggan:

  1. Memilih produk dan jumlah barang.
  2. Mengisi informasi penerima dengan lengkap.
  3. Menyetujui rincian harga dan pesanan.
  4. Menyelesaikan checkout.
  5. Melakukan pembayaran.
  6. Mendapatkan konfirmasi pembayaran dari FURNITARA.

Pelanggan bertanggung jawab memastikan nama, nomor telepon, alamat, produk, ukuran, warna, material, jumlah, dan keterangan lainnya telah benar sebelum melakukan pembayaran.

FURNITARA berhak menghubungi pelanggan untuk melakukan verifikasi apabila terdapat informasi yang belum lengkap atau diperlukan konfirmasi tambahan.

Pemesanan Produk Custom

Pelanggan yang memesan furniture custom wajib menyetujui rincian desain, ukuran, material, warna, finishing, jumlah, harga, dan estimasi produksi sebelum pengerjaan dimulai.

Estimasi produksi produk custom adalah sekitar 3–4 minggu. Waktu tersebut dapat berubah tergantung model, jumlah barang, ketersediaan bahan, antrean produksi, serta perubahan spesifikasi yang diminta pelanggan.

Produk custom tidak dapat dibatalkan setelah pembayaran diterima dan proses produksi dimulai. Produk custom juga tidak dapat dikembalikan karena dibuat berdasarkan spesifikasi yang telah disetujui pelanggan.

Perubahan desain atau spesifikasi setelah produksi dimulai dapat dikenakan biaya dan penambahan waktu pengerjaan. Perubahan hanya dapat dilakukan apabila secara teknis masih memungkinkan dan disetujui FURNITARA.

Pembayaran

FURNITARA menerima pembayaran melalui transfer bank. Informasi rekening pembayaran resmi akan ditampilkan pada checkout, invoice, atau disampaikan melalui kontak resmi FURNITARA.

Rekening pembayaran saat ini tercatat atas nama Muhammad Kholiq. FURNITARA dikelola oleh CV. Rumah Furniture Indonesia.

Pelanggan wajib memastikan nama penerima, nomor rekening, dan jumlah pembayaran sesuai dengan informasi pada checkout atau invoice resmi sebelum melakukan transfer.

FURNITARA tidak pernah meminta PIN, kata sandi, kode OTP, kode CVV, atau informasi rahasia perbankan lainnya.

Pesanan mulai diproses setelah pembayaran berhasil diverifikasi. Bukti transfer bukan satu-satunya bukti pembayaran apabila dana belum diterima pada rekening tujuan.

Ketersediaan Produk

Status stok di website dapat berubah karena penjualan, pembaruan sistem, proses produksi, atau keterlambatan sinkronisasi data.

Jika produk yang telah dipesan ternyata tidak tersedia, FURNITARA akan menghubungi pelanggan untuk menawarkan pilihan yang tersedia, perubahan estimasi pemenuhan pesanan, atau penyelesaian lain yang disepakati sebelum pesanan diproses lebih lanjut.

FURNITARA tidak akan mengganti produk, ukuran, warna, material, atau spesifikasi tanpa persetujuan pelanggan.

Pengiriman

Produk dikirim dari Jepara, Jawa Tengah, menggunakan cargo ekspedisi yang disesuaikan dengan ukuran barang dan wilayah tujuan.

FURNITARA melayani pengiriman ke berbagai wilayah di Indonesia. Ketersediaan layanan dapat bergantung pada jangkauan ekspedisi, akses menuju alamat, ukuran barang, serta kondisi wilayah tujuan.

Produk siap stok diproses sekitar 1–3 hari setelah pembayaran dikonfirmasi. Produk custom membutuhkan waktu produksi sekitar 3–4 minggu sebelum dapat dikirim.

Estimasi perjalanan setelah barang diserahkan kepada ekspedisi adalah sekitar 2–3 hari. Estimasi dapat berubah karena jarak, cuaca, kondisi jalan, penyeberangan, jadwal ekspedisi, keadaan darurat, atau kondisi lain di luar kendali FURNITARA.

Gratis Ongkos Kirim

FURNITARA menyediakan gratis ongkos kirim sesuai cakupan wilayah dan ketentuan yang ditampilkan pada halaman produk atau checkout.

Apabila terdapat biaya tambahan karena akses lokasi, kebutuhan bongkar khusus, penyeberangan, penggunaan armada tambahan, atau layanan lain di luar pengiriman standar, biaya tersebut akan diinformasikan terlebih dahulu. Pelanggan tidak akan dikenai biaya tambahan tanpa pemberitahuan dan persetujuan.

Alamat dan Penerimaan Barang

Pelanggan wajib memberikan alamat lengkap dan nomor penerima yang dapat dihubungi. Kesalahan atau keterlambatan akibat alamat yang tidak lengkap, nomor telepon tidak aktif, atau informasi penerima yang keliru menjadi tanggung jawab pelanggan.

Pelanggan atau penerima disarankan memeriksa kondisi kemasan dan produk ketika barang tiba. Apabila terdapat kerusakan, pelanggan harus mendokumentasikan kondisi kemasan dan barang melalui foto atau video.

Jangan membuang kemasan sebelum produk selesai diperiksa.

Klaim Kerusakan Pengiriman

Klaim kerusakan akibat pengiriman wajib disampaikan maksimal 1×24 jam setelah barang diterima.

Klaim harus dilengkapi dengan:

  • Nomor pesanan.
  • Nama pelanggan.
  • Foto seluruh kemasan.
  • Foto label pengiriman.
  • Foto bagian yang rusak.
  • Video pembukaan kemasan apabila tersedia.
  • Penjelasan mengenai kondisi barang.

Klaim akan diperiksa terlebih dahulu. Jika klaim disetujui, penyelesaian dapat dilakukan melalui perbaikan, pengiriman komponen pengganti, atau penggantian produk sesuai kondisi kerusakan.

Pengembalian Barang

FURNITARA tidak menerima retur karena pelanggan berubah pikiran, tidak lagi membutuhkan barang, salah memilih produk, salah mengukur ruangan, atau tidak menyukai produk karena alasan pribadi.

Apabila klaim kerusakan yang disetujui mengharuskan produk dikembalikan, proses pengiriman kembali dilakukan berdasarkan instruksi FURNITARA dalam waktu sekitar 2–3 hari setelah instruksi diberikan.

Produk tidak boleh dikirim kembali tanpa persetujuan dan petunjuk dari FURNITARA.

Ketentuan lebih lengkap tersedia pada halaman Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana.

Pengembalian Dana

FURNITARA tidak menyediakan pengembalian dana untuk:

  • Perubahan pikiran pelanggan.
  • Kesalahan pemilihan produk oleh pelanggan.
  • Pembatalan produk custom.
  • Produk custom yang telah diproduksi sesuai kesepakatan.
  • Perbedaan alami pada warna dan serat material.
  • Alasan lain yang tidak disebabkan oleh kesalahan FURNITARA.

Klaim kerusakan yang disetujui diprioritaskan untuk diselesaikan melalui perbaikan, pengiriman komponen, atau penggantian produk.

Pembatalan Pesanan

Pesanan produk siap stok hanya dapat diminta untuk dibatalkan sebelum diproses atau diserahkan kepada ekspedisi. Persetujuan pembatalan bergantung pada status pesanan.

Pesanan custom tidak dapat dibatalkan setelah pembayaran diterima dan proses produksi dimulai.

FURNITARA berhak membatalkan pesanan apabila:

  • Pembayaran tidak dapat diverifikasi.
  • Produk tidak tersedia.
  • Informasi pemesan terindikasi tidak benar.
  • Terjadi kesalahan harga yang nyata.
  • Pesanan diduga berkaitan dengan penipuan.
  • Produk tidak dapat dikirim ke wilayah tujuan.
  • Terjadi keadaan di luar kendali yang membuat pesanan tidak dapat dipenuhi.

Jika pembatalan dilakukan oleh FURNITARA setelah pembayaran diterima dan bukan akibat pelanggaran pelanggan, penyelesaiannya akan dikomunikasikan langsung kepada pelanggan.

Garansi Produk

FURNITARA memberikan garansi selama satu tahun sejak produk diterima, sesuai ketentuan pada halaman Garansi Produk.

Garansi mencakup kerusakan pengiriman yang dilaporkan sesuai batas waktu dan kerusakan selama masa pemakaian yang disetujui setelah pemeriksaan.

Garansi tidak berlaku terhadap kerusakan akibat:

  • Penggunaan yang tidak sesuai fungsi.
  • Benturan atau kelalaian pengguna.
  • Kesalahan pemasangan atau pemindahan.
  • Paparan air, api, suhu, atau kelembapan yang tidak sesuai.
  • Penggunaan bahan kimia yang merusak.
  • Modifikasi atau perbaikan tanpa persetujuan.
  • Keausan normal.
  • Perubahan alami material.
  • Serangan hama akibat kondisi lingkungan setelah barang diterima.

Penyelesaian garansi dapat berupa perbaikan atau penggantian komponen. Garansi tidak otomatis berarti penggantian seluruh produk atau pengembalian dana.

Layanan Desain Interior

Layanan desain interior mempunyai ruang lingkup, biaya, waktu pengerjaan, revisi, serta ketentuan pembayaran tersendiri berdasarkan kebutuhan proyek.

Pekerjaan dimulai setelah pelanggan menyetujui penawaran atau kesepakatan kerja. Perubahan ruang lingkup setelah pekerjaan dimulai dapat memengaruhi biaya dan jadwal penyelesaian.

Layanan desain interior tidak dianggap sebagai produk fisik yang dipasarkan melalui Google Merchant Center.

Promosi dan Diskon

Promosi hanya berlaku selama periode dan berdasarkan ketentuan yang ditampilkan. Promosi tidak dapat diuangkan, digabungkan, atau digunakan setelah masa berlaku berakhir kecuali dinyatakan lain.

FURNITARA berhak menghentikan promosi apabila ditemukan penyalahgunaan, kesalahan sistem, atau aktivitas yang tidak sesuai dengan ketentuan.

Hak Kekayaan Intelektual

Nama FURNITARA, logo, desain website, foto, video, ilustrasi, deskripsi, dan materi lainnya merupakan milik FURNITARA, CV. Rumah Furniture Indonesia, atau pihak yang memberikan izin penggunaannya.

Konten tidak boleh disalin, diterbitkan ulang, dijual, diubah, atau digunakan untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis.

Data dan Privasi

Informasi pelanggan digunakan untuk memproses pesanan, pembayaran, pengiriman, komunikasi, layanan pelanggan, pencegahan penipuan, dan kebutuhan operasional lainnya.

Pengelolaan data pribadi dijelaskan lebih lengkap pada halaman Kebijakan Privasi FURNITARA.

Tautan Pihak Ketiga

Website dapat memuat tautan menuju layanan pihak ketiga, seperti ekspedisi, pembayaran, media sosial, atau layanan pendukung lainnya.

FURNITARA tidak mengendalikan seluruh isi dan kebijakan website pihak ketiga. Penggunaan layanan pihak ketiga tunduk pada ketentuan masing-masing penyedia.

Keadaan di Luar Kendali

FURNITARA tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan sementara yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar, termasuk bencana alam, kebakaran, banjir, gangguan transportasi, gangguan jaringan, pembatasan pemerintah, konflik, wabah, atau gangguan operasional ekspedisi.

FURNITARA akan berusaha memberikan informasi dan solusi yang wajar apabila keadaan tersebut memengaruhi pesanan pelanggan.

Perubahan Syarat dan Ketentuan

FURNITARA dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini untuk menyesuaikan perubahan layanan, operasional, teknologi, atau ketentuan yang berlaku.

Versi terbaru akan ditampilkan pada halaman ini beserta tanggal pembaruannya. Perubahan tidak mengurangi hak pelanggan atas transaksi yang telah disepakati sebelumnya.

Penyelesaian Keluhan

Pelanggan dapat menyampaikan pertanyaan atau keluhan melalui kontak resmi FURNITARA. Kami akan berusaha menyelesaikan permasalahan melalui komunikasi dan musyawarah berdasarkan bukti transaksi serta ketentuan yang berlaku.

Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.

Kontak FURNITARA

CV. Rumah Furniture Indonesia
Platar, Kecamatan Tahunan, Kabupaten Jepara, Jawa Tengah 59424

WhatsApp dan telepon: 0813-3333-9266
Email: info@furnitara.com
Jam pelayanan: 08.00–17.00 WIB

Menu